Bien que nous prenions le plus grand soin lors de l’emballage des commandes, des dommages peuvent parfois survenir. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception afin de vérifier tout dommage.

Si vous constatez un dommage, veuillez nous contacter. Les réclamations concernant les articles endommagés doivent être envoyées dans les 48 heures suivant la réception du colis. Ne jetez pas les articles endommagés, car nous vous demanderons votre numéro de commande ainsi que des photos des produits et de l’emballage endommagés.

Si les dommages ne sont pas signalés dans le délai indiqué, nous nous réservons le droit de refuser tout remplacement ou remboursement.

Veuillez vérifier votre commande dès réception pour vous assurer que les articles sont en parfait état. Si vous découvrez un défaut caché, celui-ci sera couvert par notre garantie.

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement. Nous vous demanderons des informations et preuves pour traiter votre demande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. La date de livraison ou du reçu servira de point de référence pour calculer ce délai.

Vous êtes responsable des frais de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, et expédié de manière sécurisée avec les garanties nécessaires pour assurer sa bonne réception. Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, des frais de dépréciation pourront être appliqués et facturés au client.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment et sans frais, à condition que l’annulation soit communiquée avant que la commande n’ait été remise au transporteur pour expédition.

Bien que nous fassions de notre mieux pour préparer correctement chaque commande, des erreurs peuvent survenir. Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter. Nous vous demanderons d’envoyer une photo de l’article reçu ainsi que votre numéro de commande.

Ne déballez pas l’article suspect. Un article ouvert peut ne pas être éligible à un échange ou à un remboursement, même s’il a été envoyé par erreur.