Expéditions
La présente Politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions d’Utilisation et doit donc être lue conjointement avec celles-ci.
Veuillez lire attentivement notre Politique d’expédition avant d’acheter nos produits. Cette politique s’appliquera à toute commande passée auprès de nous.
Méthodes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison selon le pays. Dans certains cas, un prestataire tiers peut être responsable de la gestion des stocks et de l’expédition de vos produits.
Tous les délais et dates de livraison indiqués sont fournis de bonne foi, mais restent des estimations.
Si vous avez besoin d’une commande urgente ou de conditions de livraison particulières, veuillez nous contacter afin que nous puissions proposer la solution la mieux adaptée pour que vous receviez votre commande à temps.
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Suède et États-Unis.
Si votre pays n’est pas mentionné, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé de frais de livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Vous trouverez plus de détails sur la livraison gratuite dans la section suivante.
Les frais varient en fonction de la taille, du poids et de la manutention et sont calculés automatiquement. Pour déterminer les frais de livraison, veuillez utiliser notre calculateur de frais sur la page de paiement après avoir ajouté tous les articles à votre panier.
Le client est responsable de tout coût supplémentaire résultant du refus de colis, notamment les commandes retournées pour non-retrait, adresses incorrectes ou adresses inaccessibles. Balvi n’est pas responsable des droits de douane liés aux importations. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison raisonnables tout en garantissant un service efficace et fiable.
Livraison gratuite
Livraison gratuite vers :
- L'Espagne pour toute commande supérieure à 40 €.
- Le Portugal pour toute commande supérieure à 50 €.
- L'Italie, la France, l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas pour toute commande supérieure à 60 €.
- L'Autriche, la République tchèque, la Hongrie, la Pologne, la Slovaquie, le Danemark, la Lituanie, la Slovénie, la Suède, l'Estonie, l'Irlande et la Lettonie pour toute commande supérieure à 90 €.
- La Finlande pour toute commande supérieure à 120 €.
- Le Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 100 €.
- La Bulgarie, la Croatie, la Grèce et la Roumanie pour toute commande supérieure à 150 €.
- Les États-Unis pour toute commande supérieure à 70 $.
Veuillez noter que cette réduction est appliquée automatiquement et apparaîtra lors du paiement. Elle peut être cumulée avec des réductions sur les produits.
Délais de livraison pendant la période des fêtes
En raison du volume élevé de commandes en novembre et décembre, le traitement, l’emballage et l’expédition peuvent prendre entre 3 et 5 jours ouvrables. Veuillez en tenir compte lors de votre commande et planifier votre achat pour que la livraison arrive à temps. Nous ne garantissons pas la livraison à une date spécifique, tous les délais sont estimatifs.
Expédition hors d’Europe et des États-Unis
Si votre pays ne figure pas dans la section « Modes de livraison », veuillez nous contacter afin de vous proposer un devis d’expédition personnalisé.
Suivi des commandes
Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail dès que votre commande est expédiée et sont également disponibles dans la section Mon Compte.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse de livraison invalide, vous serez responsable des frais occasionnés.
Adresses incorrectes
Si une commande est passée avec une adresse incorrecte, Balvi n’est pas responsable de la livraison ni des frais associés à la redirection du colis (le cas échéant). Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.
Si un colis n’arrive pas à destination en raison d’une adresse incorrecte, Balvi ne procédera pas à une nouvelle expédition.
Nous déconseillons également l’envoi vers des adresses temporaires, car la livraison peut prendre plusieurs semaines. Si vous quittez l’adresse avant l’arrivée du colis, nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires pour récupérer le colis ou envoyer un remplacement.
Réception de produits incorrects
Bien que nous nous efforcions de préparer toutes les commandes correctement, des erreurs peuvent survenir. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo de l’article reçu ainsi que votre numéro de commande.
Ne déballez aucun article que vous pensez incorrect. Un article ouvert peut être refusé pour échange ou remboursement, même s’il a été envoyé par erreur.
Réclamations pour articles endommagés
Bien que nous prenions le plus grand soin lors de l’emballage des commandes, des dommages peuvent parfois survenir. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception afin de vérifier tout dommage.
Si vous constatez un dommage, veuillez nous contacter. Les réclamations concernant les articles endommagés doivent être envoyées dans les 48 heures suivant la réception du colis. Ne jetez pas les articles endommagés, car nous vous demanderons votre numéro de commande ainsi que des photos des produits et de l’emballage endommagés.
Si le dommage est survenu en dehors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de refuser un remplacement ou un remboursement. Les réclamations soumises plus de deux jours après réception ne seront pas prises en compte pour un remboursement ou un remplacement.












