Puedes solicitar una devolución accediendo a tu cuenta, seleccionando tu pedido y haciendo clic en "Solicitar devolución". A continuación, elige el motivo en la nueva pantalla y confirma la solicitud.

La elegibilidad para la devolución y el reembolso se determinará según nuestra política de reembolsos (siguiente sección). Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. La fecha indicada en el albarán o comprobante de entrega se utilizará para calcular el plazo de desistimiento.

El producto deberá estar en su embalaje original, en perfecto estado, y ser enviado de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía sea recibida en sus condiciones originales. En caso de que el producto no sea devuelto en las condiciones descritas, sufrirá una depreciación cuyo importe deberá abonar el cliente.

Por favor ten en cuenta que el cliente es el responsable de los gastos de envío de la devolución. Y si la devolución se debe a un error del cliente o a un cambio de opinión, el coste del envío original no será reembolsado. Solo se reembolsará el importe correspondiente al producto una vez que se haya recibido y verificado la devolución.

Tienes la posibilidad de cancelar o modificar tu pedido en cualquier momento y sin coste, siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío.

Aunque tomamos mucho cuidado para empaquetar cada pedido de forma segura, ocasionalmente pueden producirse daños. Por favor, revisa tu pedido tan pronto como llegue para asegurarte de que no presenta daños.

Si detectas algún daño, contáctanos. Las reclamaciones por daños deben enviarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. No descartes el/los artículo(s) dañado(s). Te pediremos que incluyas tu número de pedido y fotografías de los artículos y embalaje dañados.

Si el daño no se notificó en el plazo indicado, nos reservamos el derecho de rechazar el envío de un reemplazo o la emisión de un reembolso. 

Revisa tu pedido tan pronto como llegue para asegurarte de que está en perfectas condiciones. Si encuentras un defecto oculto que el producto no debería tener, el producto estará cubierto por la garantía..

Por favor, contáctanos inmediatamente. Solicitaremos información y evidencia al respecto para gestionar tu solicitud.

Para las compras realizadas durante la temporada navideña, el período de devolución se amplía hasta el 15 de enero del año siguiente. Los productos comprados como regalos pueden devolverse o cambiarse hasta esa fecha, proporcionando más tiempo para las devoluciones después del período festivo. Se aplican todas las demás condiciones de la política de devoluciones estándar.

Aunque intentamos embalar todos los pedidos correctamente, pueden ocurrir errores. Si crees haber recibido un artículo incorrecto, por favor contáctanos. Te pediremos que nos envíes una foto del artículo recibido junto con tu número de pedido.

No abras ningún artículo que creas incorrecto. Un artículo abierto puede ser rechazado para cambio o crédito, incluso si fue enviado o recibido erróneamente.

Podrás desistir libremente del contrato de compraventa dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. La fecha que figure en el resguardo acreditativo de la entrega del producto o albarán será la que se tome como referencia para el cómputo del plazo.