GUIA DE COMPRA


Balvi.com es una tienda online abierta a cualquier hora y día de la semana en la que podrás encontrar cientos de artículos para la decorar tu hogar. Disponemos de un servicio de compra totalmente seguro, con un sistema de envío a la puerta de tu domicilio. En Balvi.com encontrarás todo lo que buscas organizado por categorías, productos más vendidos, escaparates.

La forma de compra es tan sencilla como ir explorando nuestros artículos mediante los diferentes enlaces que ofrece la web. Cuando te interese un artículo lo añades a la cesta dándole al botón “Añadir al carrito” y puedes seguir explorando hasta que decidas que ya tienes los artículos deseados. En cualquier momento puedes eliminar o cambiar cualquier artículo que esté seleccionado en la cesta de la compra.

Una vez hayas decidido comprar simplemente tienes que volver al carrito de la compra y darle al botón confirmar y pagar el pedido. En este momento te aparecerá el formulario de solicitud de todos los datos de facturación, envío, gastos de envío y también los datos de registro del usuario. Toda la información se tratará de acuerdo con la Ley de protección de datos de carácter personal. Al final verás un resumen en donde están todos los detalles del pedido, sus condiciones y se te pedirá que las aceptes si estás de acuerdo.

Finalmente le darás al botón de pagar en la modalidad de pago que selecciones. En caso de pago con tarjeta te redireccionará a través de un mecanismo de seguridad a la web de la entidad bancaria que realizará el cobro. Una vez se haya producido la transacción te mostrará el resultado de la compra y recibirás un email con todos los detalles y las condiciones de contratación.

balvi.com es gestionada por la empresa Balvi Gifts, SL. Estamos ubicados en El Prat de Llobregat, en la provincia de Barcelona. Nuestros datos son los siguientes:

  • Balvi Gifts, SL
  • B08339756
  • Avinguda del Baix Llobregat 9-11, 08820.
  • El Prat de Llobregat - Barcelona
  • 93 378 91 91
  • shop@balvi.com

Nuestra forma de comunicarnos con nuestros clientes es a través de email. Por tanto, el registro consiste en abrir una cuenta gratuita en nuestro sistema simplemente con el email y una contraseña. En este paso también confirmará que aceptas que tengamos registro de tus datos de acuerdo con la Ley de protección de datos y también si deseas que te mantengamos informado de nuevas promociones y ofertas. Los usuarios registrados tendrán prioridad en recibir noticias y novedades que pueden aparecer mensualmente. Será necesario registrase para poder comprar y esto nos permitirá contactar contigo en caso de que sea necesario por email.

Toda transacción en la cual al usuario le entra información privada es realizada mediante un protocolo de seguridad que encripta los datos a 256 bits (SSL). Asegurando que estos datos no pueden ser obtenidos ni leídos. Todo el proceso se realiza utilizando un certificado SSL que ha sido provisto por www.comodo.com y que ha procedido a validar la identidad de Balvi Gifts, SL.

Existen dos métodos de pago actualmente: Tarjeta de crédito y Paypal.


Pago por tarjeta de crédito o débito:

Las compras se pueden pagar mediante tarjeta de crédito o débito soportada por la plataforma de pagos Servired. Todos los pagos a través de esta pasarela de pagos brindarán de la máxima seguridad y garantía en las transacciones con Servired.

Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Utiliza el sistema antifraude más riguroso, pero tiene la inconveniencia de que no todas las tarjetas son aceptadas, debiendo ser activadas por tu entidad bancaria para este tipo de operaciones en compras seguras. Algunas entidades bancarias activan todas sus tarjetas para este tipo de operaciones, dando una clave de seguridad para usar en el momento de hacer el pago, pero en otras entidades se requiere activar tarjeta por tarjeta. Todos los pagos serán validados y aceptados o no por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e inmediata. Consulta a tu entidad bancaria si desconoces la clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA / VISA Electron y MasterCard/Maestro.

El pago telemático se hace a través de TPV virtual SERVIRED proporcionado a través de “La Caixa” que es una plataforma de pago 100% segura donde la información se transfiere encriptada en el modo SSL(Secure Socket Layer). Toda la información de pago es gestionada por Servired y nosotros simplemente recibimos confirmación de que se ha autorizado la transacción. Para tu tranquilidad toda la información referente a tarjetas de crédito sólo la conoce la entidad bancaria. A nosotros simplemente nos confirma que el pago ha sido correcto.

Este método es el más rápido ya que una vez confirmado el pago el pedido ya queda confirmado el pedido y procedemos a enviarlo lo antes posible.


Pago por Paypal:

Las compras se pueden pagar mediante paypal obteniendo la máxima seguridad y comodidad. Para más información ir a la página de Paypal.

Este método es el más rápido ya que una vez confirmado el pago el pedido ya queda confirmado el pedido y procedemos a enviarlo lo antes posible.

Las entregas se realizarán prácticamente en todo Europa. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Un pedido se entregará únicamente en una dirección de envío. Si deseas más de una dirección de envío deberás procesar más de un pedido por separado y los gastos de envío te serán repercutidos en cada caso.

Los productos entregados vendrán con su embalaje y en algún caso deberá ser montado por el cliente.

El tiempo previsto de entrega es el periodo durante el cual la compra debería entregarse en cualquier dirección. Dicho tiempo se calcula en base al stock disponible en nuestros almacenes, tomando como referencia el tiempo de preparación del pedido y también lo que tarda el medio de transporte escogido por el usuario.

Balvi.com enviará comunicaciones puntuales por correo electrónico una vez se haya abonado el pedido. Y procederá a confirmar la entrega cuando la compra esté disponible para enviarse (una vez finalizado el proceso de preparación). Balvi.com no se hace responsable de retrasos ocurridos por problemas ajenos a la tienda.

Los gastos de envío para España son gratuitos.

Para el resto de países los gastos de envío se calculan en base a los pesos o volúmenes de los productos que hay en la cesta de la compra, reduciéndose la repercusión del coste a medida que se añaden más productos a la cesta. Los gastos dependerán del lugar de destino.

Nuestra filosofía es ser lo máximo transparentes con los gastos de envío y permitir al cliente que combine el número de artículos que desee para repercutir los costes. Trabajamos con empresas de transporte que ofrecen un buen servicio siendo competitivos en precio.

Balvi.com expide a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungary, Ireland, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia, y los portes se calculan automáticamente.En caso de que quieras comprar desde un país no incluído en la lista, ponte en contacto con nosotros y prepararemos una cotización especial de portes.

Cuando llegues al paso donde seleccionas el método de envío durante el proceso de compra, aquí podrás seleccionar cual es el método de envío que más te interesa en función del precio o fecha que necesites tu pedido.

Podrá ver las diferentes opciones de envío antes de confirmar su pedido para seleccionar la que se ajuste más a sus preferencias de plazo, coste y empresa de transporte. Aquí puedes ver detalladamente los costes de envío asociados a cada empresa de transporte y al peso de tu pedido. (enlace).

En el caso de que tu pedido haya sido recogido por un transportista ajeno a nosotros, Balvi.com no se hace cargo de los daños y desperfectos que puedan ocasionarse durante el transporte.

De estos métodos de envío sólo estarán vigentes los que aparezcan el apartado de selección de envío en el proceso de compra.

Una vez seleccionado el método de envío y pagado el pedido, no podrá cambiarse el método de envío a no ser que sea una causa imperativa y no haya salido de nuestro almacén el envío. En ningún caso se abonará la diferencia al escogerse un método de envío más económico. Contacten con nosotros para más información y buscaremos las soluciones que nos sean posibles.

Se establecen como métodos de envío básicos: Seur.

Pedidos urgentes: En caso que necesite un pedido urgente o en condiciones especiales no dude en contactar con nosotros ( shop@balvi.com ) para que le propongamos la mejor solución y aseguremos que lo recibirá a tiempo.


Garantía y devolución de un artículo


Balvi Gifts, S.L. garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos en cada país de entrega de sus productos.

El cliente deberá informar a Balvi Gifts, S.L., de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de que un producto haya llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Balvi Gifts S.L. se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sin cargos adicionales y le sustituirá el producto defectuoso por el mismo producto en correctas condiciones.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Para hacer uso de la garantía el CLIENTE deberá ponerse en contacto con Balvi Gifts, S.L., quien indicará los pasos a seguir para hacer efectiva la misma.

Compras navideñas en Balvi.com:

Los productos que se compren y se envíen del 15 de noviembre al 8 de enero, ambos incluidos, podrán devolverse antes de la medianoche del 22 del año siguiente según la política de Devoluciones en periodos ampliados. A las compras efectuadas a partir del 9 de enero se les aplicará la política de devoluciones estándar.

Devolver un producto dañado, defectuoso o equivocado:

En el caso de que se produzca una de las siguientes situaciones:

  • El producto es defectuoso o ha sufrido algún desperfecto durante el envío
  • Te hemos enviado un producto erróneo
  • La talla del producto no es la adecuada

Balvi.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

La forma de proceder será:

  • Nos debes enviar por email cual es el motivo de la devolución y enviarnos fotografías donde se vea el daño o defecto si lo hubiere.
  • Nos pondremos en contacto contigo para acordar el procedimiento de recogida del producto.
  • Una vez que hayamos recibido el producto Balvi.com comprobará el producto dañado o defectuoso que sea devuelto. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, los gastos de reenvío del paquete correrán a cuenta del cliente.
  • En caso de que sea defectuoso repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente. Si esto no fuese posible te abonaremos el importe del precio, los gastos de envío así como los gastos del envoltorio en caso que los hubiere. En caso de que hubiese un cupón descuento en el pedido se aplicaría a este producto su parte proporcional.
  • En caso de que el producto haya llegado roto o haya sufrido algún desperfecto, los transportistas dan un plazo de 72 horas para reclamar. Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 72 horas de tiempo. Si nos avisáis pasadas las 72 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.
  • El cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto o albarán servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
  • El cliente para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico shop@balvi.com indicando a los efectos de identificar y agilizar la gestión, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. Balvi Gifts, S.L contestará al cliente especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido. Asimismo, el cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición Descargar formulario de desistimiento
  • El cliente debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
  • Balvi Gifts, S.L. efectuará el reembolso del importe del producto, incluyendo los gastos de envío, a través del mismo método de pago usado por el cliente para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el cliente a Balvi Gifts, S.L.
  • Balvi Gifts, S.L. solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del cliente de acuerdo a la legislación vigente.
  • Balvi Gifts, S.L. no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al cliente.
  • La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el cliente, y será enviado al lugar indicado por Balvi Gifts, S.L. en las instrucciones remitidas al cliente. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el cliente.
  • No cabe devolución en caso de productos perecederos, sin perjuicio de ello, Balvi Gifts, S.L. pondrá a disposición del cliente un canal de resolución de incidencias.
  • No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 102 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De manera enumerativa pero no limitativa no cabe la devolución en el caso de productos personalizados tales como la impresión personalizadas, suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente, así como de suministro de contenido digital suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Balvi Gifts, S.L. solo devolverá los gastos de envío del servicio básico (correos recogida o correos domicilio en función de si el cliente lo recogió o se le envío a la dirección facilitada),.
  • En caso de devolución parcial del producto, Balvi Gifts, S.L. devolverá la parte proporcional de los gastos de envío asociados al pedido.

Períodos ampliados:

  • Durante las Navidades se amplía el período de devolución. Los productos que se compren y se envíen del 15 de noviembre 7 de enero, ambos incluidos, podrán devolverse antes de la medianoche del 22 de enero del año siguiente. A las compras efectuadas a partir del 7 de enero se les aplicará la política de devoluciones estándar.

Durante los periodos de devolución ampliados podrás devolver el producto que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra. Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto.

Puedes devolver los productos durante dicho periodo y te reembolsaremos el coste total del producto.

El reembolso se efectuará cuando hayamos recibido el producto objeto de la devolución en nuestro centro de distribución.

Tienes la posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Dada esta situación lo primero que tienes que hacer es comunicar con nosotros vía email o teléfono indicando los motivos para tu devolución (indicando el número de pedido). Una vez comprobados los motivos se te comunicará el procedimiento a seguir.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. También tendrá que devolverse el albarán original y cualquier otro documento entregado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Los pagos realizados a través de PayPal se devolverán mediante Paypal.

Para realizar su devolución, envíanos un e-mail a la dirección shop@balvi.com o bien llamando al 93 378 91 91 indicando los motivos (incluir el número de pedido RXXXXXXX).

En el caso que tengamos que reenviar algún producto como cambio se hará por el método elegido por nosotros.


CONDICIONES GENERALES



Información básica sobre protección de datos

Responsable: Balvi Gifts, S.L.

Finalidad: Gestionar y atender las solicitudes a través de la página web.

Legitimación: Consentimiento del interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos indicados en la información adicional, que puede ejercer enviando un correo a info@balvi.com

Procedencia: El propio interesado.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Balvi Gifts, S.L. con CIF B08339756 y domicilio social sito en Avinguda del Baix Llobregat, 9-11 - El Prat de Llobregat, (en adelante Balvi Gifts), en concepto de propietaria de www.balvi.com,es responsable de tratar y proteger tus datos personales según lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679.

¿Con qué finalidad usamos tus datos personales?

Usaremos tus datos, obtenidos online, entre otras finalidades para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, atender tus consultas, así como para, en caso de que lo desees, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas. Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:

  • tus datos identificativos (por ejemplo, tu nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúas con nosotros, datos de contacto, etc);
  • información económica y transaccional (por ejemplo, tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
  • datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo);
  • información comercial (por ejemplo, si estás suscrito a nuestra newsletter), datos sobre tus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

¿Por qué los usamos?

Estamos legitimados para tratar tus datos por diferentes motivos. El principal, es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas con nosotros al registrarte y al hacer una compra o disfrutar de alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque hay otras razones que nos legitiman a ello, como el interés en atender tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte nuestras newsletter, entre otras.

Si no deseas que tus datos sean comunicados a las citadas empresas, rogamos nos lo comuniques enviando un correo electrónico a la dirección shop@balvi.com dentro de un plazo de 30 días desde la aceptación de estas condiciones. En caso de no recibir dicha comunicación dentro del plazo establecido, entendemos que autorizas la citada cesión.

¿Con quién compartimos tus datos?

No compartiremos datos con terceros, salvo para dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Tus datos serán tratados con la máxima confidencialidad para gestionar nuestra relación comercial. Los datos se conservarán hasta que solicites la supresión a la siguiente dirección info@balvi.com o lo establezca una disposición legal. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (www.agpd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Balvi Gifts está legitimada para tratar tus datos porque son necesarios para prestar el servicio solicitado o por el consentimiento que nos otorgas en los diferentes formularios de contacto de la web. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, te debes dirigir por escrito a info@balvi.com.

Como Usuario, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptas expresamente y de forma libre e inequívoca, que tus datos son necesarios para atender tu petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. Como Usuario garantizas que los datos personales facilitados son veraces y te haces responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Balvi Gifts está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

Balvi Gifts garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

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¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Puedes ejercer en cualquier momento tu derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, así como a la limitación u oposición a su tratamiento. También tienes derecho a retirar el consentimiento prestado, así como a reclamar ante la Autoridad de control pertinente.

Podrás ejercitar tus derechos escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección info@balvi.com, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte , podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad.

Para cualquier consulta o aclaración que precise con relación a la protección de datos puedes ponerte en contacto con Balvi Gifts a través de nuestro correo electrónico: info@balvi.com.

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El cupón de descuento se aplica una vez que se llega al checkout, es decir, cuando se presiona el botón "confirmar y pagar el pedido" dentro de la cesta de la compra. Al llegar al checkout verás a mano derecha en el recuadro de detalle del pedido con un campo que pone código del cupón, aquí es donde se tiene que introducir el código del cupón de descuento que hayas recibido.

Tenemos distintos tipos de cupones descuento. Queremos explicar un poco su funcionamiento para que no se tenga problemas a la hora de aplicar el cupón:

  • Descuento de un importe fijo a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del importe fijo cuando el subtotal de la cesta es superior o igual al pedido mínimo (sin tener en cuenta los gastos de envío).
  • Descuento de un porcentaje a partir de un pedido mínimo, este cupón aplica un descuento del porcentaje que viene indicado en él cuando el subtotal del carrito es superior o igual al pedido mínimo (sin tener en cuenta los gastos de envío)

En todos los casos los cupones tienen un periodo de validez que viene indicado en él y sólo puede ser usado una vez por persona.

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